Support
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo algún problema con la plataforma SaxoTrader 2 "live"?
En el correo electrónico de confirmación de activación de su plataforma de trading live, tiene toda la información necesaria para ponerse en contacto con nosotros. En caso de que no pueda acceder a esta información, puede llamar al número +41 848 201 201 desde el extranjero o al 0848 201 201 desde Suiza.
¿Es posible usar SaxoTrader 2 en otro ordenador?
Sí, puede instalar nuestra plataforma de operaciones bursátiles en línea en varios ordenadores y conectarse utilizando sus identificantes de conexión habituales. Es suficiente guardar la contraseña de su plataforma de trading live en un soporte externo, como puede ser una llave USB, y reintroducir esta información en el ordenador en el que haya descargado la plataforma nueva. (En el menú de la plataforma, elegir "options", pestaña "key management")
Tres puntos que deben tenerse en cuenta para instalar la plataforma en otro PC:
- Guardar el enlace de descarga de la plataforma de trading live
- Disponer de nombre de usuario y la contraseña
- Tener la clave de codificación
No podrá trabajar al mismo tiempo con el mismo nombre de usuario en dos ordenadores diferentes.
¿Existen restricciones que puedan impedir el uso de la plataforma demo de test gratuita "trading demo account" o de la plataforma de trading "live"?
De hecho, resulta necesario disponer de los derechos "administrador" en Windows para poder instalar el software SaxoTrader 2, lo cual suele ser lo normal en un ordenador privado.
En una red de empresa, cuando desee instalar el software de trading, deberá consultar con su departamento informático para configurar su cortafuegos y poder acceder a los pasos de instalación. No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de duda para poder acompañarle en este proceso.
¿Dispone la plataforma SaxoTrader 2 de soporte web?
No. Actualmente, debe descargar un programa para utilizar la plataforma SaxoTrader 2.
¿Puedo utilizar la plataforma SaxoTrader 2 con Macintosh?
Por el momento, SaxoTrader 2 sólo tiene soporte para un entorno Windows. Aunque sin garantías, puede usarse la plataforma con ordenadores Apple equipados con un procesador Intel. Encontrará la información en la página web de Apple tecleando "bootcamp" bajo el botón de búsqueda. Saxo Bank (Switzerland) SA no garantiza el uso de esta solución y excluye toda compensación en caso de problema de utilización por esta vía. Ciertos programas de "emulación" también permiten administrar un entorno Windows (por ejemplo, Paralels Desktop o VMWare).
Nota de atención a los usuarios protegidos por un firewall o un servidor proxy:
Si accede a SaxoTrader 2 desde su puesto de trabajo, es muy probable que lo haga con la protección de un firewall y/o de un servidor proxy. De hecho, incluso los particulares emplean ya este tipo de protección. Para que SaxoTrader 2 pueda comunicarse con seguridad con nuestros servidores por medio de un firewall y/o un servidor proxy, debe abrirse un "puerto de comunicación" especial en su ordenador. Para acceder al servidor "simul.tradingfloor.com" (dirección IP: 193.178.175.38), pida a su administrador de sistema que abra el "Puerto 1001", el cual permite codificar la información intercambiada con nuestro servidor.
Esta operación debe ser efectuada antes de la descarga de la versión demo.
SaxoTrader 2 se comunica con el servidor del banco por medio de diversos puertos TCP y se esfuerza para detectar automáticamente los parámetros de comunicación adecuados a través de su configuración de Internet Explorer. Si opera teniendo detrás un firewall o de un servidor proxy y encuentra problemas para usar SaxoTrader 2, pida a su administrador de sistema que verifique que los puertos implicados se encuentren correctamente abiertos como se describe a continuación:
Para un rendimiento óptimo
El puerto 1001 de su servidor proxy/firewall debe estar abierto para autorizar el acceso saliente al servidor simul.tradingfloor.com (dirección IP 193.178.175.38). Se utiliza este puerto para las comunicaciones codificadas intercambiadas con el servidor de negociación del banco.
Deben estar abiertos un puerto HTTP (80 o 8080) y el puerto HTTPS (443), los cuales permiten la descarga de las aplicaciones y la visualización de las páginas web en SaxoTrader 2.
